As avaliações online são essenciais para a visibilidade e reputação de bares e restaurantes, ajudando a fortalecer a marca, atrair mais clientes e aumentar a presença digital
As avaliações online são muito importantes para o sucesso de qualquer negócio, elas influenciam a percepção dos consumidores e afetam diretamente a visibilidade e reputação de um empreendimento.
Portanto, é fundamental que empreendedores do setor de bares e restaurantes adotem uma estratégia eficaz para incentivar avaliações e assim, ganhar mais visibilidade em aplicativos de entregas, como o iFood ou o Whatsapp Business.
Veja a seguir dicas para aumentar as avaliações:
1. Solicite avaliações de forma ativa e estratégica: após a realização de um pedido, por exemplo, envie mensagem pedindo um feedback. Além disso, considere oferecer incentivos, como descontos ou brindes, para motivar os clientes a deixarem suas avaliações. Conheça bem seu cliente e teste diferentes abordagens para descobrir o que funciona melhor.
2. Simplifique o processo de avaliações: facilite o processo de deixar avaliações, evitando formulários longos e complexos. Utilize links diretos e interfaces amigáveis, oferecendo instruções claras sobre como deixar uma avaliação.
Outra dica é estar presente em várias plataformas, como Perfil da Empresa (antigo Google, Meu Negócio), Facebook e sites especializados, para dar mais opções aos clientes.
3. Responda a todas as avaliações: de avaliações positivas a negativas, é crucial responder aos comentários. Para avaliações positivas, demonstre gratidão e aproveite para reforçar a relação com o cliente.
Já para avaliações negativas, responda de forma proativa e empática, mostrando comprometimento em resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Lembre-se de que suas respostas são vistas por potenciais clientes, portanto, comunique-se de maneira clara e profissional.
4. Monitore e analise as avaliações regularmente: acompanhe o volume de avaliações recebidas, identifique tendências e áreas de atenção e utilize os dados dos feedbacks para tomar decisões estratégicas. Isso permitirá aprimorar produtos, serviços e atendimento, alinhando-se melhor às expectativas dos clientes.
5. Incentive a cultura de avaliações positivas: treine as equipes para lidar com feedbacks e incentivar os clientes a deixarem avaliações. Um ambiente positivo e acolhedor aumenta a probabilidade de receber avaliações positivas. Reconheça e recompense colaboradores que contribuem para a obtenção de bons reviews.
6. Utilize ferramentas de gestão de avaliações: ferramentas de gestão de avaliações podem facilitar o processo de monitorar e responder a feedbacks. Utilize plataformas que gerenciam avaliações em diferentes canais.
7. Torne as avaliações online uma prioridade: defina objetivos claros e mensuráveis para a quantidade e qualidade das avaliações que deseja obter. Crie uma cultura de avaliações dentro do estabelecimento. Invista em comunicação interna e treinamento para que todos compreendam a importância das avaliações e se engajem no processo.
Assim, as avaliações online são uma ferramenta poderosa para construir credibilidade, visibilidade e reputação digital. Empreendedores de bares e restaurantes devem implementar estratégias para incentivar e gerenciar avaliações, transformando feedbacks em aliados para o sucesso do negócio.
Com uma abordagem proativa e estratégica, é possível fortalecer a imagem da empresa e atrair mais clientes, garantindo um crescimento sustentável no mercado.
*Conteúdo feito com informações do blog Harmo
