Planejar o serviço de delivery é fundamental para atender às expectativas dos clientes e garantir a sustentabilidade do negócio
A crescente demanda por serviços de delivery tem impulsionado os mais diversos tipos de negócios, especialmente bares e restaurantes. Segundo uma pesquisa realizada pela Statista, em agosto de 2023 mais de 8 em cada 10 usuários de smartphones no Brasil usam algum aplicativo móvel para pedir comida online.
Dessa forma, fica evidente a importância em investir em planejamentos estratégicos e eficientes para aumentar o alcance de mais público e proporcionar boas experiências aos clientes.
Pontos essenciais para um delivery eficiente
• Avaliação estratégica: antes de implementar o delivery, é crucial avaliar se essa opção é viável para o seu negócio. Considere os custos e a logística envolvida na entrega dos produtos aos clientes.
Outro ponto importante é definir quais produtos serão incluídos no serviço e garantir aqueles alimentos que precisam de cuidados específicos, como por exemplo, bebidas refrigeradas ou sobremesas mais delicadas cheguem rapidamente e da maneira correta no destino final.
• Área de atuação: delimitar a área de entrega é fundamental para garantir a eficiência e a viabilidade financeira. Cobrir uma área extensa pode ser desvantajoso, e terceirizar a entrega pode ser uma solução viável.
• Pontualidade nas entregas: cumprir os horários de entrega combinados é muito importante. Atrasos frequentes podem desmotivar os clientes a realizar novas compras.
• Opções de pagamento: oferecer diversas formas de pagamento, como crédito, débito e Pix, facilita a transação e melhora a experiência do cliente.
• Feedback dos clientes: ouvir as opiniões dos clientes e realizar um pós-venda eficiente são práticas que ajudam na fidelização do público-alvo.
Estratégias de divulgação do delivery
Divulgar o serviço de delivery de forma eficaz é crucial para atrair e fidelizar clientes. Em primeiro lugar, a promoção e a publicidade devem ser estratégicas, utilizando tanto mídias sociais quanto convencionais.
Destacar os produtos disponíveis e as vantagens do serviço de delivery ajuda a captar a atenção dos consumidores. Além disso, é importante que a comunicação seja clara e objetiva, especificando horários de funcionamento, canais de atendimento e opções de pagamento.
A seguir, monitorar continuamente a comunicação e as ações de marketing permite identificar oportunidades de melhoria. Relatórios detalhados ajudam a ajustar as estratégias e promover ofertas especiais, como programas de cashback, que incentivam a fidelidade dos clientes.
Essas ações não apenas mantêm os clientes informados e satisfeitos, mas também aumentam as chances de retorno e recomendação do serviço.
Importância das embalagens
A embalagem é crucial para a experiência do cliente. Para manter a temperatura adequada dos alimentos por mais tempo, é importante pensar em diferentes embalagens. Produtos frágeis precisam de embalagens que garantam sua integridade durante o transporte. Investir em embalagens resistentes, práticas e funcionais evita experiências de compra negativas.
Assim, implementar um planejamento estratégico para delivery é um passo importante para os empreendimentos que desejam trabalhar com esse serviço. Ao avaliar as condições do negócio, ser transparente nos custos e garantir a pontualidade são passos essenciais para o sucesso dessa modalidade.
*Conteúdo feito com informações do Blog Alelo
