Os consumidores com animais de estimação buscam cada vez mais locais onde seus pets sejam bem-vindos, então oferecer um ambiente para esse público é uma estratégia de aumentar o fluxo de clientes e da fidelização
Com a crescente demanda dos consumidores que desejam frequentar bares e restaurantes acompanhados de seus animais de estimação, muitos estabelecimentos estão se tornando "pet friendly".
Essa tendência reflete um mercado em expansão. De acordo com a Associação brasileira da indústria de produtos para animais de estimação (Abinpet), o Brasil é o segundo maior mercado de produtos pet do mundo. Oferecer um ambiente acolhedor para esses clientes pode significar um aumento significativo no fluxo de clientes e na fidelização.
Tornar seu negócio pet friendly vai além de simplesmente permitir a entrada de animais. É preciso garantir a segurança, o conforto e a higiene de todos os clientes.
Legislação e Normas de Saúde
É importante frisar que a legislação que rege os estabelecimentos pet friendly varia de estado para estado, e até mesmo entre municípios. O empreendedor que deseja abrir as portas do seu bar ou restaurante para os bichinhos deve, portanto, se familiarizar com as normas específicas da sua região
No município de São Paulo, por exemplo, a regulamentação para estabelecimentos pet friendly é clara. O Decreto Municipal nº 48.914 de 2007 especifica que animais só podem ser admitidos em áreas reservadas e adequadas, isoladas das zonas de armazenamento, preparo e venda de alimentos. Essas áreas devem possuir um piso lavável com escoamento, e ser protegidas contra sol e chuva.
Embora não seja necessária autorização da vigilância sanitária para esses ajustes, o cumprimento das exigências legais é obrigatório. Isso assegura que a presença de animais não comprometa a higiene do local ou cause incômodos aos demais clientes. Exceções são feitas apenas para cães-guia, que são permitidos em todas as áreas sem restrição.
Responsabilidade e Comunicação
Para evitar mal-entendidos e assegurar uma experiência positiva para todos os frequentadores, é crucial que os restaurantes sinalizem claramente sua política pet friendly.
Isso pode ser feito através de avisos na entrada, informando que o local aceita animais, por exemplo. Além disso, é fundamental comunicar que os proprietários dos pets são responsáveis pela conduta de seus animais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os donos dos animais são objetivamente responsáveis por quaisquer incidentes causados por seus pets. Por exemplo, se um cão morder um cliente, o dono do animal será responsabilizado e deverá indenizar a vítima por danos materiais e morais.
Adaptando o Espaço
Para criar um ambiente pet friendly, considere as seguintes adaptações:
1. Espaço exclusivo: reserve uma área específica para clientes com animais. Esta área deve estar bem delimitada e ser confortável tanto para os pets quanto para seus donos.
2. Piso lavável: instale um piso que possa ser facilmente limpo e desinfetado, com um sistema de escoamento eficiente.
3. Proteção contra sol e chuva: garanta que a área destinada aos animais esteja protegida das intempéries, proporcionando um ambiente seguro e confortável.
4. Acessórios pet: disponibilize bebedouros e, se possível, pequenos brindes como petiscos ou brinquedos para os animais.
5. Treinamento da equipe: prepare sua equipe para lidar com situações que envolvam pets e seus donos, promovendo um atendimento acolhedor e eficiente.
Transformar seu restaurante em um estabelecimento pet friendly pode ser uma excelente estratégia para atrair um público diversificado e fiel. No entanto, é essencial seguir as regulamentações locais e garantir que todas as adaptações sejam feitas para manter a higiene e o conforto de todos os clientes.
*Conteúdo feito com informações da Abrasel São Paulo - Escrito por: Dr. Julio Gomes, advogado escritório Maricato Advocacia
