Proporcionar praticidade e conveniência no pagamento pode transformar a experiência do cliente e destacar o estabelecimento em um mercado competitivo
Oferecer praticidade e conveniência na hora de pagar a conta é essencial para proporcionar uma boa experiência aos clientes de bares e restaurantes. Para isso, é preciso oferecer diversas formas de pagamento — PIX, cartão de crédito e débito, carteiras digitais e dinheiro — e ter eficiência ao realizar a transação.
Neste artigo, conheça algumas maneiras de agilizar o pagamento e manter seus clientes sempre satisfeitos. Confira!
A importância da praticidade no pagamento para bares e restaurantes
Uma pesquisa realizada pela Abrasel aponta que a praticidade no pagamento é uma prioridade para os clientes de bares e restaurantes. O estudo investigou, entre outros aspectos, quais pontos fazem diferença na hora de escolher onde comer.
Quando questionados sobre as preferências em relação ao pagamento, 88,4% dos clientes disseram ser muito importante que o estabelecimento aceite cartões de crédito e débito, enquanto 86,5% citaram o PIX.
O levantamento ainda demonstra que oferecer essas duas formas de pagamento é considerado mais relevante do que aspectos como "ter a descrição clara das despesas na conta" e "preços praticados adequados à oferta".
Ou seja: na percepção dos clientes, a praticidade para pagar é mais importante do que o preço. A seguir, confira algumas formas de tornar o pagamento mais conveniente para seus clientes.
Como oferecer mais praticidade e comodidade no pagamento
Além de aceitar diferentes formas de pagamento, também é preciso ter agilidade para fechar a conta e eficiência para realizar as transações. Nesse sentido, adotar tecnologias é a melhor forma de tornar o pagamento mais fácil, rápido e seguro. Confira abaixo algumas dicas para aplicar no seu bar ou restaurante.
1. Diversidade de formas de pagamento
Como vimos, aceitar diferentes formas de pagamento é essencial para proporcionar mais comodidade aos clientes. Cartão de crédito, cartão de débito e PIX são indispensáveis. Para ir além, também vale aceitar pagamentos por meio de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, e aplicativos populares de pagamento como PayPal e PicPay.
2. Pagamento por aproximação (NFC)
A tecnologia de pagamento por aproximação (NFC - Near Field Communication) já é bastante popular e está integrada à maioria das máquinas de cartão do mercado. Esse método permite que os clientes paguem apenas aproximando seus cartões ou smartphones da maquininha.
A grande vantagem do pagamento por aproximação é a agilidade para realizar a transação, tornando o atendimento muito mais rápido e prático.
3. Maquininhas inteligentes
As maquininhas inteligentes, ou Smart POS, são a versão mais moderna das tradicionais maquininhas de cartão. Além da vantagem de ser portátil, esse tipo de maquininha também possibilita instalar um sistema PDV como o EPOC, por exemplo. Assim, o garçom pode levá-la até a mesa do cliente tanto para anotar e lançar o pedido, quanto para realizar o pagamento.
Dessa forma, o cliente pode pagar a conta diretamente na mesa, sem precisar se deslocar até o caixa. Isso é especialmente útil em ambientes grandes ou muito movimentados, onde o deslocamento pode ser inconveniente e demorado.
4. Autoatendimento
Outra excelente maneira de facilitar o pagamento e oferecer uma experiência moderna ao cliente é utilizando soluções de autoatendimento, como totens e aplicativos.
Com essas tecnologias, os clientes podem visualizar o cardápio, fazer pedidos e pagar a conta por meio de um totem de autoatendimento ou diretamente no próprio celular. Assim, têm mais autonomia e não precisam aguardar pelo atendimento.
5. Divisão da conta
Oferecer a opção de dividir a conta de forma fácil e eficiente é um diferencial importante, especialmente para estabelecimentos que recebem muitas famílias e grupos de amigos. A comanda individual é uma solução bastante eficiente para muitos modelos de negócio, especialmente bares e restaurantes self-service.
Mas também é possível adotar o atendimento por mesa desmembrada e utilizar um PDV que permita fazer a divisão com facilidade, sem constrangimentos e complicações na hora de acertar a conta.
Melhor experiência do cliente e eficiência operacional
A praticidade no pagamento da conta é um fator essencial para garantir a satisfação e fidelização dos clientes em restaurantes e bares. Oferecer múltiplas opções de pagamento, utilizar tecnologias modernas, facilitar o pagamento direto na mesa e a divisão da conta são estratégias que podem transformar a experiência do cliente e destacar o estabelecimento em um mercado competitivo.
Seguindo as dicas que trouxemos neste artigo, você pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional, potencializando os lucros do seu negócio.
*Conteúdo produzido com informações do blog da EPOC.
